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勿以善小而不为——谈售后“五次强保”重要性

发布日期:2012-04-23  浏览次数:2406
  尊敬的用户,从您购买晋工机械产品的第一天起,就开始享受晋工机械为您提供的专业化的优质售后服务,这其中就包括售后五次强制保养服务,也就是我们所讲的售后“五次强保”。在本文开篇之际,我们先来了解何为售后“五次强保”。
  通常,在用户购买晋工机械产品后的10天内、3个月(500小时)、6个月时(1000小时)、9个月(1500小时)、12个月(2000小时),晋工机械服务中心都会事先与用户联系,取得用户的支持和配合,准备好需更换的油料、滤芯等消耗性材料,服务人员主动上门服务,了解用户对产品的使用情况,并对整机进行全面检查和示范保养,指导用户正确地使用与保养产品,对已出现的故障苗头及时补救,避免因使用不当或保养不到位而导致产品的损坏,对于今后的售后服务总体而言起到一个“事半功倍”的作用。而所谓“强”即必须执行,晋工机械服务中心有义务为您进行售后“五次强保”,您也有权利要求晋工机械服务中心上门为其进行售后“五次强保”。应该说,这是一个非常人性化的服务,也是晋工机械站在您的立场充分为您着想的一个体现。
  但是,也有些服务人员认为整机出现故障及时去处理就好了,平时整机没故障就没有必要多此一举。古人云:“勿以善小而不为”,各位可千万别小瞧了售后“五次强保”的作用。装载机作为生产工具,其作业环境恶劣,劳动强度大,具有盈利性和易损性双重性质。事实证明,占相当比例的故障都是由于用户的不正确操作和缺乏保养意识而引起,也有一部分用户由于各种原因,整机带病作业而延误了故障维修的时机,使小故障到最后就变成了大故障。晋工机械的“五次强保”服务可有效预防、消除各种故障隐患,将产品故障率控制在最小范围内。提高整机的使用性,降低易损性,为用户追求最大的经济效益提供条件,这正是晋工机械售后“五次强保”所要达到的目的。
  再打个比方来说,着火了应该及时灭火,但平时我们是不是也应该提高消防意识,做好预防工作,“防患于未然”呢?同样的,整机出现故障后再进行检修,无异于是着火后再灭火,是事后的一种补救措施。平时只要我们稍加注意和用心,做好售后“五次强保”,就能避免或减少“火灾”的出现,“小善”也能变成“大善”,我们又何乐而不为呢?
  要在当今市场竞争中立于不败之地并,除了要有优异的质量,优质的售后服务也是一个必不可少的取胜要素。海尔就是一个很成功的例子。一提到海尔,大家马上就联想到海尔的优质售后服务,它为海尔的成功可谓是立下了汗马功劳,达到了以服务促进销售的目的。在讲究诚信的今天,明智的晋工机械经销代理单位和特约服务中心一定能够从中受到启发,做好售后服务工作,提高自身的信誉度和销售能力,在激烈的市场竞争中脱颖而出,跃居群雄!
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